자주하는 질문

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질문/답변
번호
카테고리
자주묻는 질문
38
AS
A/S는 가능한가요?
[답변]
네. 제품 구매 후에도 지속적인 A/S 서비스를 제공합니다. 굽 교체, 아웃솔 수선, 스티치 보수 등 가능한 범위 내에서 전문적으로 수선해 드립니다.
37
주문/결제
모니터 화면과 실제 색상이 조금 달라요.
[답변]
촬영 환경, 조명, 모니터 및 모바일 기기 설정에 따라 실제 제품의 색상은 다소 차이가 있을 수 있으며, 이는 교환 및 환불 사유에 해당하지 않습니다.
36
주문/결제
천연가죽의 주름이나 색상 차이도 불량인가요?
[답변]
천연가죽은 소재 특성상 가죽결, 모공, 잔주름, 색감의 미세한 차이가 있을 수 있으며, 이는 천연 소재의 자연스러운 특징으로 제품 불량에 해당하지 않습니다. 가죽의 생산 또는 면적에 따라서 색상의 차이가 발생 될 수 있습니다.
35
주문/결제
사이즈가 맞지 않으면 교환이 가능한가요?
[답변]
맞춤 제작 제품 상품으로 교환이 제한될 수 있으므로 주문 전 사이즈 상담을 권장드리며, 사이즈 오차가 발생 시 수정 작업으로 빠르게 조치 드리고 있습니다.
34
주문/결제
제품에 하자가 있거나 오배송된 경우에는 어떻게 하나요?
[답변]
제품 불량 또는 오배송이 확인될 경우 고객센터로 사진과 함께 문의해 주세요. 하자에 해당 될 경우 확인 후 교환 또는 환불을 신속하게 진행해 드리며, 발생하는 배송비는 당사에서 부담합니다. (다만 가죽의 자연스러운 기스, 가죽 모공, 아웃솔 바닥은 작업 중에 미세한 오염과 밝은 가죽은 수작업으로 작업되기에 작은 오염이 발생 될 수 있습니다)
33
주문/결제
교환 및 환불이 가능한가요?
[답변]
고객님의 요청에 따라 제작되는 맞춤 상품은 단순 변심에 의한 교환 및 환불이 어렵습니다. 제품에 이상이 있는 경우에는 신속하게 A/S 또는 교환을 도와드립니다.
32
배송관련
부재중으로 상품을 받지 못했어요.
[답변]
배송사에서 부재중 안내를 남겨드리며, 운송장 조회를 통해 재배송 일정 또는 배송기사와의 연락이 가능합니다. 장기간 미수령으로 반송될 경우 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
31
배송관련
해외 배송도 가능한가요?
[답변]
해외 배송 가능 여부는 국가 및 배송 환경에 따라 달라질 수 있습니다. 해외 배송을 원하시는 경우 주문 전에 고객센터로 문의해 주시면 배송 가능 여부와 비용을 안내해 드립니다.
30
배송관련
주소를 변경하고 싶어요.
[답변]
제작 중이거나 출고 전이라면 배송지 변경이 가능합니다. 출고가 완료된 이후에는 배송사 정책에 따라 변경이 어려울 수 있으므로 가능한 한 빨리 고객센터로 문의해 주세요.
29
배송관련
배송 중 제품이 손상되었어요.
[답변]
배송 중 발생한 파손이나 제품 이상이 확인될 경우, 제품 수령 후 가능한 한 빠르게 고객센터로 연락해 주세요. 확인 후 신속하게 교환 또는 적절한 조치를 진행해 드립니다.
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